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标题: 万能政务服务热线来了！河南有啥事拨12345就行 [打印本页]

作者: 焦作房信网 时间: 2018-11-20 08:57
标题: 万能政务服务热线来了！河南有啥事拨12345就行
办证、不动产……每个部门一个热线，一大堆难记、不互通的政务服务热线，让便民成了麻烦。不过，这样的麻烦在我省有望彻底解决。

省政府办公厅近日正式印发《关于建设统一政务服务热线平台的指导意见》（以下简称《意见》），明确将在明年年底前，完成对全省政务服务热线整合。这也就是说，除110、119、120外，今后河南将只有12345一个政务服务热线，有啥事找它就行。

《意见》明确，依托省政府门户网站、河南政务服务网和各省辖市现有的12345市长热线平台，整合省、市、县、乡四级非紧急类政务服务咨询、投诉、举报渠道，实现热线电话、网站、邮箱、微信、微博、APP等多渠道接入，全方位受理。

2019年年底前，基本建成全省统一的12345政务服务咨询投诉举报处置体系，实行集中管理、统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、行政问责工作机制，实现12345一号对外、多线联动、7×24小时值守，全天候受理、解答、转办群众的咨询、求助、投诉、举报、建议，同时做好110报警服务台受理非警务类诉求的分流和处置工作。

《意见》表示，整合各类热线。根据各类热线实际情况采取直接合并、呼叫转移、并行接听等方式，逐步把各部门设立的政务服务类热线整合到12345平台。保留110、119、120等紧急类热线，加强与12345平台之间的协调联动。此次整合后，各地、各部门原则上不得新设其他政务服务热线。

《意见》要求，各地政府要将热线工作纳入政务公开年度考核内容。各部门和统一平台主管部门要加强对受理事项办理情况的监督，对群众反映强烈的问题和线索，要加大媒体曝光力度；对应当办理而推诿扯皮的，要给予通报批评；对出现失职、渎职行为的，要依法依纪进行调查、问责。

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